数据泄露、零件替换、骗保……维修电子产品可能需要担心的地方

香港2008年的1月份，艺人陈冠希因为电脑故障找人维修，而导致里面的私人性生活照片被维修员故意泄露，最终让他和十多名女性艺人的裸体暴露在网络上，引起整个华人圈的震惊，这件事后来被称为“艳照门”。无独有偶，在上个星期，我的朋友让我帮她修理电脑，我也遇到了类似的情况。

我在业余的时候，我是一个DIY爱好者，我有好几年的电子产品业余维修和拆卸经验，在对电脑、手机、相机等一些电产品的问题检测和维修，也算有一点自己的心得。因此我的朋友们经常私下找我帮忙，检测电子产品问题或购买前咨询等。

故事的前奏

在上周，我的朋友阿桃因为电脑故障，她的硬盘出现了问题，因此让我帮她检查硬盘问题，并恢复硬盘内的数据。阿桃说：在前一段时间，她的笔记本电脑因为用了数年，系统比较卡顿，因此委托熟人找维修方面朋友帮忙检查，阿桃就把自己的电脑送到一个被熟人介绍的朋友维修店去了，几天之后，维修的小哥告诉她，她的电脑系统卡顿是硬盘出现问题，里面的数据都没用了，因此维修小哥给她的电脑换了一块好的硬盘，把里面的原装硬盘拆卸出来，一起还给了阿桃。

阿桃不疑有他，在花了一些钱换了一块硬盘之后，她的电脑又继续恢复了。不过她被替换下来的硬盘里面有其他的数据，她希望能提取出来，所以就把硬盘邮递给我了。

一些疑问出现了

这是一块2.5英寸的笔记本硬盘，我拿到阿桃的硬盘之后，检查外表没有问题，然后接上硬盘盒，发现硬盘的分区全部内容都清空了，我当时也有些奇怪，心理想到两个疑问：
（1）为什么换硬盘，就需要把里面的数据给清空呢？
（2）为什么换硬盘之前，没有备份电脑里面的数据？
（3）拆卸硬盘这种事情，应该详细汇报给消费者，这样可以避免问题，似乎维修小哥也没有这么做

硬盘问题很大，基本算废盘了

作为一个专业维修人员，不可能会犯这3个基本错误啊，我当时也没有往不好的方面多想，只是继续做我的硬盘检测，然后我发现另外一个问题“硬盘分区有问题”。我对硬盘做了“坏道检测”，发现根本就无法进行下去—坏道惊人的多！导致检测程序卡死！我这么好几年来，第一次遇到这种情况！

这硬盘的健康质量太糟了啊！当时我想到，这盘直接算是一块废盘了。

我不死心，接着我继续尝试换不同的数据恢复程序，终于花了两个晚上，才把硬盘里面的一小部文件恢复出来了。恢复出来的只有照片，大概8GB左右，3200张。而阿桃之前和我说，她的硬盘里面更多的是文件资料，而不是照片。我也不疑有他，出于基本的原则，我没有细看照片，直接就把照片压缩发送给了阿桃。

故事-戏剧性的一幕来了

当天晚上，阿桃忽然在微信上联系我：刘冰刘冰！你发给我的照片都是别人的啊，没有一张是我的……

当时我就大吃一惊，不可能啊，照片都是从你的硬盘恢复的，不是你的，难道还能是别人的啊？阿桃告诉我，这几千张照片都是一个陌生女孩子的，几乎都是她的生活照……我吃惊之下，赶紧打开了我恢复的那些照片，简单看了一下，果然！全部都是一个女孩子的生活照。

这个女孩子似乎很喜欢拍照，家庭-中学-大学-毕业-工作……然后还有几个看起来比较亲密的男孩子……咳咳，我只是简单浏览了一点照片，我就几乎能拼凑出这个女生的生活轨迹了，更多的照片我也没有继续看了，毕竟他人隐私，这样看也不好。

试问，谁愿意自己的私人照片，让一个陌生的猥琐大叔肆意浏览呢？

我打电话给刘晨曦，告诉了她这件事的前因后果，并希望她有时间可以帮忙仔细检查这个女孩子的私人照片，然后找出其中可能出现的联系方式，联系上那个陌生女孩子。

一点分析和一个栗子

我也跟阿桃讲了我自己的一点分析：
（1）电脑送修
（2）发现硬盘不错，小哥想留下硬盘自己用
（3）电话告知桃硬盘有问题，要换新硬盘
（4）阿桃掏腰包出买硬盘和修理费
（5）小哥把电脑原装硬盘拆了
（6）换个另外一块硬盘到电脑上
（7）把拆下的原装硬盘自己收下
（8）电脑还给阿桃，再附赠一块被调包坏硬盘

我给阿桃说了一下我自己以前遇到的一件事

之前我自己的工作电脑因为散热风扇有问题，为了快点解决就找楼下修电脑的大叔帮忙换个风扇，后来我拿回电脑，发现我的显卡直接被调包（检查发现型号不对了），原价1600多元的专业显卡，被换成了300元入门显卡，我直接就下楼找维修大叔，他最初不认账，我威胁要报警之后，他才拿出了被拆下的显卡。

在电子产品零售和维修方面，尤其是实体店来说，“杀熟”是一个比较常见的手段，提高售价、延长修理时间、夸张产品问题、只限店内维修等是常用手段，尤其遇到不懂电子产品的人，更容易“掉坑”。阿桃听完我的分析后说：我要找维修小哥问问看，因为当时维修小哥到了我家，说没有带维修工具，让我把电脑送过去他的店里去修……

让人深思的现状

当下电子产品使用率惊人的高，比如我自己就有3台电脑和2部手机，在几乎每人都有手机和电脑的情况下，用得多，故障几率也大，这几年来因维修或购买电子产品出现的造假、骗保、调包、替换低劣零件等事件，缕缕不绝。最出名的要数2013年国内专业针对iPhone的骗保行为¹，巨大的损失²直接导致苹果公司针对性的修改了维修政策³。而最近几年，电子产品在个人或相关维修平台进行维修时，照片等相关数据泄露⁴，以及调包零件的事件也频频发生⁵，一些调包⁶的原装优质零件被另外高额出售……

不论如何，个人数据遗失，或被陌生人掌握在手上，这是让人难以忍受的。而在极少数情况下，因数据泄露而导致自己被迫变成“公共人物”这就足够让人惊骇了。保护好个人数据隐私因而十分重要。宁可多花一小时备份，也不愿后悔一生。

我给大家的几点建议

• 先备份资料，并删除(格式化)，再送修
• 找被认证的门店预约维修，例如：苹果授权维修中心
• 如已过保质期，认为认证中心贵，可找人品信得过的人维修或检查
• 购买前先找懂行的人咨询，或查阅网络的评测文章等
• 做好硬件数据记录，如：电脑CPU型号、硬盘型号、硬盘使用时间等，便于维修后核对硬件数据
• 养成良好的习惯，做到先断电再拔移动硬盘数据线、电脑散热良好、手机使用保护壳等，推荐全包边，丑则丑，但安全啊
• 现在网上很多维修教程，尝试自己有空学习DIY，增长乐趣，又环保省钱，DIY的人最帅/美了

资料文献出处

1、《Inside Apple’s War on iPhone Fraud in China》

2、《Apple 产品在中国大陆的硬件保修政策》

3、《修了你手机维修工程师发现濮阳一男子iPhone全部零件被掉包》

4、《5 年损失数十亿美元：苹果与「骗保」团伙的攻防战》

5、《维修配件以次充好屡禁不止，手机维修的“水”有多深？》

6、《處理蘋果舊手機，詐騙花樣多》

liubing

刘冰有多种爱好，阅读、DIY、设计、摄影、写文章、徒步、饮茶、代码、环保、公益…好奇心非常强烈，他自称是一个探索者。2012年前后活跃在一些音乐论坛，形成“分享&互助”的精神。他把一些和兴趣有关的经验以专栏作者的方式分享到一些平台与杂志，后来索性搭建了这个非盈利网站用于集中式的分享。他希望能给无意间看到此网站的人，给予细微的帮助。他也希望更多人一起分享不同领域的事物，成为这个网站的专栏作者，一起共享多元世界。最后，他认为抽空做一些自己喜欢的事情，知行合一很重要，这是快乐的泉源之一。